Ежедневно в отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц Светлогорского райисполкома поступает множество писем и звонков. Приходят люди и на личный прием. О специфике работы отдела, порядке обращения за помощью и ситуациях, которые удалось решить рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Елена Швец.
– Сфера обращений граждан всегда самая сложная и наиболее важная. От того, как будет выстроена работа с людьми, зависит отношение к власти. Какие итоги по результатам первого полугодия можно подвести в работе с обращениями граждан?
– За шесть месяцев текущего года в Светлогорский районный исполнительный комитет поступило 286 обращений от граждан и юридических лиц. Это на 1% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Значительно снизилось количество устных и письменных обращений. И практически на 80% увеличилось количество электронных обращений. Это связано с популяризацией среди населения Государственной единой республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.
– Елена Владимировна, с какими еще вопросами обращаются люди?
– Анализ количественного состава обращений, поступивших в райисполком за 2026 год, включая обращения на прямые телефонные линии руководства райисполкома и районного Совета депутатов, показывает, что тематика обращений охватывает широкий спектр проблем, среди которых вопросы работы служб жилищного и коммунального хозяйства, благоустройства. Большая часть всех поступивших обращений граждан относится к компетенции жилищно-коммунального хозяйства: в 1 полугодии поступило 145 обращений, что составляет 50,7%, за аналогичный период 2025 года – 123 обращения, что составляет 43,5% от общего количества (итого увеличилось количество на 22 обращения).
– Сейчас распространена практика прямых телефонных линий. Как она показывает себя?
– Очень хорошо. Люди звонят, многие вопросы решаются сразу в момент обращения. Прямые линии с руководством райисполкома проводятся по субботам. Информация с графиком размещается на официальном сайте Светлогорского райисполкома, информационных стендах, публикуется в районной газете «Светлагоркiя навiны».
Мы также проводим анализ поступивших обращений. В течение дня в отдел постоянно поступают звонки – стараемся решить вопрос на месте, без подачи письменных обращений. Когда люди приходят записываться на прием к председателю райисполкома или его заместителям, мы интересуемся возникшей проблемой и оперативно реагируем на нее. Иногда необходимость в личном приеме просто отпадает, потому что вопрос решается. К каждому человеку стараемся находить индивидуальный подход.
– Какие еще используются формы работы с обращениями граждан?
– В райисполкоме на постоянной основе проводятся личные приемы граждан руководством райисполкома. За полгода проведено 73 приема, рассмотрено 90 обращений граждан и юридических лиц. Регулярно организовываются выездные приемы в сельских населенных пунктах руководством райисполкома с участием председателей сельисполкомов. По результатам таких выездов около трети всех обращений удается решить положительно.
– Елена Владимировна, расскажите, пожалуйста, нашим читателям о конкретных проблемных ситуациях, которые удалось разрешить…
– Жители Николаевского сельсовета обратились с вопросом восстановления уличного освещения в д.Лядцы по ул. Школьной. Проблема была изучена и устранена в кратчайшие сроки. По обращениям граждан восстановлено освещение и д. Рудня по ул.Мира, и аг.Козловка в переулке Молодежный, и в аг.Боровики по ул. Садовой. После приема граждан заместителя председателя райисполкома организован подвоз ребенка-инвалида в школу для учебных занятий. По просьбе жительницы ул.Трудовой прочищен ливневый отвод. В Светлогорске по ул.50 лет Октября и ул.Строителей снесены аварийные деревья. В переулке Лермонтова проведена подсыпка дорожного покрытия. И это далеко не полный список положительно решенных вопросов. Важно также отметить, что некоторые проблемные вопросы невозможно решить положительно в короткий срок. Они решаются в порядке очередности.
– Какие причины роста обращений граждан являются ключевыми? Как организации и учреждения работают с обращениями граждан
в целом?
– Основными причинами роста обращений граждан, например, по вопросам коммунально-дорожного хозяйства наряду с объективными (недостаточность финансирования работ по проведению капитального и текущего ремонтов жилого фонда и дорог) является слабая информационно-разъяснительная работа с жильцами по участию в финансировании ремонтных работ. Имеет значение и ненадлежащий контроль качества проведения ремонтных работ, недостаточный контроль руководителей за исполнением должностных обязанностей подчиненными, формальный подход и не разрешение проблем граждан на первичном уровне, что вынуждает граждан обращаться в вышестоящие организации за решением волнующих их проблем. Хотя отдельные повторные обращения, в том числе в вышестоящие организации, не всегда свидетельствуют о недостаточной работе по рассмотрению предыдущих обращений.
– Елена Владимировна, подытоживая работу по обращениям граждан, что можно отметить на будущее для совершенствования данной деятельности?
– Хочется еще раз отметить, что всем структурным подразделениям райисполкома, организациям следует шире использовать возможность широкого информирования населения через средства массовой информации, проводить более широкую разъяснительную работу. Ведь проблемы людей всегда должны быть на первом плане.
